Preguntas Frecuentes

Métodos de Pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito, recuerda que tu tarjeta debe estar habilitada para realizar compras por internet.

¿Qué tarjetas de crédito aceptamos?
Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú:

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.
• Diners.

Precios y Promociones

¿Los precios pueden variar?
Sí. Los precios, servicios, promociones y demás pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, pero no afectará las solicitudes ya aprobadas con anterioridad.

¿Los precios incluyen IGV?
Todos los precios incluyen IGV.

¿Dónde puedo conocer la disponibilidad del producto?
Puedes acceder a esta información desde nuestra página web o nuestros canales de atención.

Despacho

¿Cuáles son las modalidades de despacho?
Contamos con la modalidad de delivery, recojo en nuestro almacén ubicado en Angélica Palma 168, San Miguel o recojo en nuestra tienda ubicada en Pasaje Comercial 127, Magdalena del Mar, previa coordinación por nuestros canales de atención al cliente. También podemos hacer el despacho a provincia según Shalom u otros operadores logísticos de tu preferencia.

¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?
Contamos con un tarifario por distritos de Lima Metropolitana y Callao, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborables.
El envío a provincia dependerá del operador, suele estar dentro del rango de 24 a 72 horas laborables.

¿Qué pasa si no me encuentro en el lugar de despacho cuando lleguen a dejarme el pedido?
Al salir el motorizado asignado para la entrega se comunicará contigo para confirmar tu ubicación, al llegar al punto de encuentro te llamará para avisarte de su llegada. Podrá esperar 10 minutos como máximo, si no se logra realizar la entrega se hará un nuevo intento el día siguiente. Se puede reprogramar el envío hasta 2 veces.

Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el tiempo de garantía que tienen los productos?
La garantía se puede aplicar como máximo hasta 1 mes desde que se entrega el producto.

¿Qué hago si algún producto llega incompleto o dañado?
Puedes comunicarte mediante nuestras redes sociales oficiales o puedes escribir a nuestro número de Whatsapp 934 004 938 para apoyarte con cualquier inconveniente.

¿Puedo anular mi compra?
Sí, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención al cliente para realizar la anulación de tu compra.

¿Cuál es el plazo de devolución de mi dinero, si solicito una anulación de mi compra?
El plazo máximo es de 48 horas hábiles.

Seguridad

¿Es seguro comprar en nuestra página web?
Sí, contamos con las más altas medidas de seguridad para las transacciones virtuales, compra sin preocupaciones.

Atención al Cliente

¿Cuál es el horario del centro de servicio al cliente?
Nuestro horario es de 8:00 am a 7:00 pm de lunes a sábados y los domingos de 10:00 am a 3:00 pm.

¿Cómo me puedo comunicar con el centro de servicio al cliente?
Puedes comunicarte por nuestros distintos canales:
Escribirnos a nuestras redes sociales oficiales CCGROUP. (Facebook, Instagram, Tiktok).
Escribirnos al 934 004 938 o al 934 004 059 vía WhatsApp.