¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución de producto?

Si compraste en nuestras tiendas: Guarda tu comprobante de pago, te daremos hasta 30 días calendarios después de recibido tu producto para realizar el cambio y 7 días calendarios para la devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y accesorios completos.
Nosotros nos encargaremos de recoger el producto en tu casa, dentro de nuestra cobertura de Lima. En el caso de provincias, se coordinará con el cliente para realizar el proceso de devolución.

¿Qué Plazo Tengo Para Hacer un Cambio o Devolución?

El plazo máximo para cambios es de 30 días calendario desde la compra y para devoluciones es de 7 días calendarios. Desde la entrega del producto.

¿Cuánto tiempo toma la devolución de dinero?

Si realizaste el pago en efectivo y pides la devolución vía online: nos comunicaremos contigo para coordinar el medio de devolución.
Si pagaste con tarjeta: solicitaremos el reembolso a tu entidad bancaria, luego de enviada la solicitud, el tiempo de atención dependerá de tu entidad financiera.

¿Qué productos no tienen la opción de devolución?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos a pedido.
• Productos con último stock.
• Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc).

¿Cómo Cambio un Producto si Extravié mi Boleta?

Puedes comunicarte por nuestros canales de atención, enviando una fotografía de tu Documento de Identidad físico, así podremos identificar la compra y realizar el cambio del producto exacto.

Compra con confianza, compra en CCGROUP.